FRITZ!Box: Kein Internet – was Sie selbst prüfen können

So sieht die Meldung aus

Das WLAN ist da, aber Webseiten laden nicht. An der Box leuchtet die Internet-Anzeige nicht oder blinkt.

Häufige Ursachen

• Die Leitung (DSL, Glasfaser, Kabel) ist gestört oder wird gerade gewartet.
• Die Box hat sich aufgehängt oder nach einem Stromausfall nicht sauber gestartet.
• Ein Kabel zwischen Box und Wanddose oder Glasfaser-Modem ist locker oder defekt.
• Nur die Namensauflösung (DNS) ist gestört, die Leitung selbst steht.
• Nur ein einzelnes Gerät hat ein Problem, etwa durch falsche Netzwerkeinstellungen.

Prüfen

1. Ist die Box im Heimnetz erreichbar?
   ping 192.168.178.1Kopieren
2. Gibt es Internet ohne Namensauflösung?
   ping -c 4 8.8.8.8Kopieren
3. Funktioniert die Namensauflösung?
   nslookup example.comKopieren
4. Wo bricht der Weg ab?
   tracert example.comKopieren

Lösung

• Schauen Sie auf die Anzeigen der Box: Eine dauerhaft leuchtende Internet- oder DSL-Anzeige ist normal, Blinken oder Dunkelheit deutet auf ein Leitungsproblem hin.
• Prüfen Sie, ob mehrere Geräte betroffen sind. Wenn nur eines, liegt das Problem dort und nicht an der Box.
• Starten Sie die Box neu: Netzteil abziehen, etwa eine halbe Minute warten, wieder anstecken, einige Minuten Geduld haben.
• Prüfen Sie die Kabel zur Wanddose oder zum Glasfaser-Modem auf festen Sitz.
• Antwortet ping 8.8.8.8, aber nslookup example.com nicht, ist es ein DNS-Problem; testen Sie dann einen anderen DNS-Server in den Netzwerkeinstellungen.
• Bleibt die Leitungsanzeige weiter dunkel oder blinkt dauerhaft, rufen Sie Ihren Provider an und nennen Sie, was Sie bereits geprüft haben.

Häufige Fragen

Wann sollte ich den Provider anrufen?

Wenn nach Neustart und Kabelcheck die Internet- oder Leitungsanzeige weiter nicht dauerhaft leuchtet oder mehrere Geräte kein Internet haben.

Hilft ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen?

Nur selten. Ein Neustart reicht meist. Das Zurücksetzen löscht alle Einstellungen und sollte der letzte Schritt sein.