Was ich heute mache
Ich arbeite im 2nd- und 3rd-Level für Cloud Storage und Collaboration: dort, wo Tickets landen, die nicht mehr einfach sind. Mein Alltag sind Managed Nextcloud (rund 15.000 Instanzen), HiDrive (rund 150.000 Nutzer) und S3 Object Storage – dazu Identity-Themen wie SAML, OIDC und Microsoft 365.
Pro Woche gehen rund 200 Tickets über meinen Tisch, darunter Bug-Tickets und Kunden-Eskalationen.
Wie ich arbeite
- Root-Cause statt Workaround: Logs lesen, Fehlerbild eingrenzen, Ursache finden – nicht nur das Symptom wegklicken.
- Eskalationen: Wenn es kompliziert wird, komme ich ins Spiel und halte den Fall zusammen, bis er gelöst ist.
- Saubere Tickets: Bugs dokumentiere ich in Jira so, dass Entwicklung sie ohne Rückfragen nachvollziehen kann.
- Dokumentation: Was einmal gelöst ist, landet im Wissensmanagement, damit es beim nächsten Mal schneller geht.
KI-gestützte Ticket-Triage nutze ich dabei im Arbeitsalltag.
Werdegang in Kürze
- 2023 – heute: KI & Automatisierung – LLMs, RAG und Agenten im Arbeitsalltag.
- 2018 – heute: Specialist Support Engineer, 2nd/3rd-Level, Cloud Storage & Collaboration (Nextcloud, HiDrive, S3).
- 2016 – 2018: Telekom Marktplatz – B2B-Support (powered by STRATO).
- 2008 – 2016: STRATO (heute Teil der IONOS Group) – Customer Care: Hosting, Domains, E-Mail, erste Schritte mit Sync & Share.
- 2001 – 2008: DHL – Logistik & Operations.
Was ich nebenbei baue
KI, die wirklich Arbeit abnimmt: Ich baue RAG-Wissenssysteme, betreibe lokale Modelle und entwickle Automatisierungen mit Python, Bash, Docker und n8n. Open Source auf GitHub sind u. a. J.A.R.V.I.S. (persönlicher KI-Assistent mit über 120 Tools), LLM-Wiki (RAG mit Quellenangaben) und job-hunter.
Privat im Labor: ein selbst gehosteter Voice-Agent (LiveKit, lokales Whisper und TTS), ein Wissensgraph und OPSCOPE, ein Read-only-Toolkit zur Diagnose von Linux-Servern – gebaut aus dem Support-Alltag.
Warum diese Seite und die Artikel
Die Fehlerbilder, die ich im Blog beschreibe, kommen aus der Praxis: SSO-Probleme mit SAML und OIDC, DNS-Umzüge, Mails im Spam, Sicherheitslücken in PHP oder NGINX. Ich schreibe die Artikel selbst, auf Deutsch, Englisch und Italienisch, mit konkreten Prüfschritten statt Theorie – so, wie ich es einem Kunden oder Kollegen erklären würde.
Die Artikel sind meine persönliche Sicht und keine offiziellen Aussagen meines Arbeitgebers. Dazu gibt es Tools, Fehlercodes und Spickzettel für den Alltag.
Sprachen, Standort, Verfügbarkeit
Ich lebe und arbeite in Berlin. Deutsch und Italienisch sind meine Muttersprachen, Englisch spreche ich gut.
Ich bin offen für neue Aufgaben an der Schnittstelle von Cloud-Infrastruktur, technischem Support bzw. Customer Engineering und KI-Automatisierung. Am schnellsten erreichst du mich per E-Mail an info@daniele-michelin.com oder über LinkedIn.