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Specialist Support Engineer · Berlino
Daniele
Michelin
$
Da 18 anni tengo in piedi piattaforme cloud — oggi collego l'infrastruttura classica con l'automazione AI. Rendo i sistemi affidabili, e felici le persone che ci lavorano.
Aperto a nuove opportunitàInfrastruttura cloud · supporto tecnico / customer engineering · automazione con AI · Berlino
18+
anni di cloud e supporto
~15.000
istanze Nextcloud
~150.000
utenti HiDrive
~200
ticket a settimana
$ whoami
daniele.michelin — Specialist Support Engineer · Cloud Storage & Collaboration
$ systemctl status daniele-michelin
● daniele-michelin.service — active (running) · uptime 18+ anni
cloud-storage [ OK ] ~15.000 istanze Nextcloud al 2°/3° livello
collaboration [ OK ] ~150.000 utenti HiDrive
identity [ OK ] SAML · OIDC · M365
automazione [ OK ] Python · Bash · Docker · n8n
ai-lab [ OK ] LLM · RAG · agenti vocali
$ cat next_task.txt
Una nuova sfida dove cloud e AI crescono insieme.
Terminale interattivo — scrivi help o premi ⌘K
Live e novità
Provalo prima di continuare a leggere.
Automazione vera da cliccare e due classifiche da condividere.
Un clic avvia un vero workflow sul mio server. Dopo dieci secondi vedi il tuo risultato.
Classifica e-mail
novitàSolo metà delle banche rifiuta le mail falsificate. SPF e DMARC di 102 domini.
Classifica header
novità98 siti noti, 8 header di sicurezza, voto da A a F. Il tuo sito come se la cava?
Ogni giovedì un'automazione da scaricare, con diagramma animato.
01 · Numeri
Numeri che parlano da soli
18+
Anni nel cloud & supporto
~15.000
Istanze Nextcloud supportate
~150.000
Utenti HiDrive gestiti
~200
Ticket a settimana
120+
Tool nel mio assistente AI
02 · Profilo
Dal ticket di supporto all'automazione AI.
Sono partito in STRATO — oggi parte di IONOS Group — nel Customer Care, nel 2008. Oggi lavoro come Specialist Support Engineer al 2° e 3° livello: dove arrivano i ticket quando smettono di essere semplici. Il mio focus: Cloud Storage e Collaboration — Nextcloud, HiDrive, S3 Object Storage.
Lungo la strada ho costruito una seconda passione: l'AI che toglie davvero lavoro dalle mani delle persone. Costruisco sistemi di conoscenza RAG, gestisco modelli linguistici locali e sviluppo automazioni che danno respiro a una bacheca di ticket piena.
Il mio credo: la buona tecnologia non è quella di cui si parla — è quella che funziona e basta. Meglio se accompagnata da un asciutto "funziona e basta" dall'altra parte.
- Posizione
- Berlino, Germania
- Ruolo
- Specialist Support Engineer · STRATO / IONOS
- Lingue
- Deutsch · Italiano · English
- Focus
- Cloud Storage · Collaboration · automazione AI
- Stato
- aperto a nuove opportunità
03 · Competenze
Quello che tengo in funzione.
Niente buzzword bingo — questi sono i servizi che gestisco ogni giorno:
nextcloud.service
running
Gestione e troubleshooting enterprise — dai conflitti di sincronizzazione alle migrazioni, compresi interventi diretti su database e sistema nelle istanze guaste. → Errori SSO in Nextcloud
hidrive.service
running
Sync & share per ~150.000 utenti: diagnosi dei guasti, prestazioni, recupero dati.
storage.service
running
S3 Object Storage e sistemi di archiviazione: lifecycle, backup, integrità dei dati, problemi di latenza e di connessione.
identity.service
running
SAML, OIDC, MFA, M365: integrazioni, pattern di errore SSO, concetti di accesso. → 8 errori SAML/OIDC nel supporto
support.service
running
Supporto di terzo livello: incidenti complessi ed escalation dei clienti gestiti in autonomia, priorità su un alto volume di ticket in Jira — con triage assistito dall'AI.
automazione.service
running
Python, Bash, Docker, n8n: analisi dei log via script, dal lavoro manuale a pipeline stabili. → J.A.R.V.I.S.
ai.service
running
LocalAI, Whisper, RAG, agenti: AI self-hosted che si prende compiti reali. → LLM-Wiki (RAG)
Tech stack → Mappa competenze
- Cloud & storage
- NextcloudHiDriveS3 object storageSync & shareclient di sync desktop
- Identità & accessi
- SAMLOIDCSingle sign-onautenticazione a più fattoriMicrosoft 365
- Linux & operations
- LinuxsystemdBashDockerPleskGit
- Dati e migrazione
- Analisi dei databaseMigrazioni e aggiornamentiIntegrità dei datiAnalisi della latenza
- DNS, posta & TLS
- DNScertificati TLSSPF · DKIM · DMARCHTTP / reverse proxy
- Automazione
- PythonFastAPIn8nAPI REST
- AI
- LLMRAGagenti AILocalAIWhisper
- Supporto
- 2°/3° livelloAnalisi delle causeGestione escalationAnalisi dei logJiraPriorità dei ticketTriage assistito dall'AIDocumentazione
04 · Progetti
Costruiti perché non esistevano.
Progetti selezionati dalla mia officina — tutti open source su GitHub.
jarvis
JavaScriptJ.A.R.V.I.S.: il mio assistente AI personale con oltre 120 tool — da calendario e ricerca fino ai deployment.
Dettagli →Vedi su GitHubLLM-Wiki
Python · JSSistema di conoscenza RAG: fai domande ai tuoi wiki e documenti — risposte con fonti incluse.
Dettagli →Vedi su GitHubjob-hunter
SwiftAutomazione self-hosted per la ricerca di lavoro su macOS: trova, valuta e traccia le candidature — senza caos di fogli di calcolo.
Dettagli →Vedi su GitHubzimage-turbo-pipeline
PythonPipeline AI per immagini e video: generati in locale, post-produzione automatica.
Dettagli →Vedi su GitHubacestudio-mac
SwiftInterfaccia macOS nativa per la produzione musicale AI locale con ACE-Step.
Dettagli →Vedi su GitHubfamiglia-os
HTML · JSLa casa digitale: calendari, attività e organizzazione familiare in un unico posto.
Dettagli →Vedi su GitHub05 · Lab
Lavori in corso — a porte chiuse.
Non tutto quello che gira finisce su GitHub. Anche il mio server è un parco giochi. Cosa sta prendendo forma proprio ora:
Sofia
repo privataIl mio agente vocale personale: voce in ingresso, azione in uscita. LiveKit, modelli Whisper e TTS locali, i miei tool — completamente self-hosted.
Grafo di conoscenza
repo privataNeo4j + RAG: trasformo la mia conoscenza in un grafo interrogabile — la risposta a "dove l'ho letto, quello?"
Autopilot
repo privatan8n, monitoraggio, trigger intelligenti: automazioni che mi liberano le spalle — dagli alert di sistema al calendario di famiglia.
Media Studio
repo privataUna pipeline per immagini e video AI: prompt in ingresso, asset finito in uscita — sull'hardware mio, senza cloud esterni.
Agent Office
work in progressIl mio ufficio, popolato di agenti: compiti in ingresso, risultati in uscita — orchestrazione, memoria e controllo qualità su hardware mio.
OPSCOPE
work in progressToolkit Bash in sola lettura per la diagnosi di server Linux: dieci moduli dalla rete alla posta, sintomi correlati tra loro e alla fine un report pronto — nato dal lavoro quotidiano di supporto.
Guarda la demo →Receptionist AI locale
codice privatoReceptionist AI che risponde al telefono o dal browser, prende appuntamenti e parla italiano e tedesco — ascolto, voce e cervello girano in locale su un Mac. Provato con telefonate simulate, non ancora con un numero Twilio reale.
Dettagli →Il resto rimane privato — ma è proprio di questo che amo parlare. Chiedimi.
06 · Carriera
18 anni, una direzione: affidabile.
2023 – oggi
AI & Automazione
LLM, RAG, agenti: porto l'AI nel lavoro quotidiano — mio e dei sistemi che supporto.
2018 – oggi
Specialist Support Engineer — 2° / 3° livello
Cloud Storage & Collaboration: Nextcloud, HiDrive, S3 Object Storage. Quando la situazione si complica, entro in campo io.
2016 – 2018
Telekom Marketplace — supporto B2B (powered by STRATO)
Supporto tecnico per il Business Marketplace di Telekom: clienti e partner B2B, gestito da STRATO.
2008 – 2016
STRATO (oggi parte di IONOS Group) — Customer Care
L'ingresso nel mondo cloud: hosting, domini e i primi passi con sync & share.
2001 – 2008
DHL — Logistica & Operazioni
Struttura, ritmo, focus sul cliente: le fondamenta di tutto quello che è venuto dopo.
Strumenti e riferimenti
Gratis per il lavoro quotidiano.
Controlli nel browser, messaggi d'errore spiegati, comandi da copiare — senza registrazione, senza tracciamento.
Incolla una riga di log: significato, cause, comandi — con AI.
Apri →PHP, Nextcloud, Debian e co.: cosa riceve ancora aggiornamenti.
Apri →Ultime CVE per Nextcloud, PHP, nginx, Synology, Plesk.
Apri →Conta le richieste DNS del tuo record SPF rispetto al limite di 10.
Apri →MX, DNS inverso, SPF, DMARC e MTA-STS a colpo d'occhio.
Apri →Scadenza, catena e nomi di un certificato TLS.
Apri →136 messaggi d'errore: significato, verifica, soluzione.
Apri →occ, dig, journalctl, openssl, nginx, systemctl, Docker e Git — con ricerca e pulsante copia.
Apri →64 termini e 31 porte spiegati in breve.
Apri →07 · FAQ
Domande veloci.
$ Chi è Daniele Michelin?
Daniele Michelin è Specialist Support Engineer presso STRATO (gruppo IONOS) a Berlino. Da oltre 18 anni lavora nel cloud storage e nella collaboration a livello di supporto 2nd/3rd level e sviluppa soluzioni proprie di AI e automazione.
$ In cosa è specializzato?
Cloud storage & collaboration — Nextcloud gestito (circa 15.000 istanze), HiDrive (circa 150.000 utenti) e S3 object storage — oltre a identity (SAML, OIDC), analisi delle cause e gestione delle escalation. Stack: Python, Bash, Docker, n8n, LLM e RAG.
$ È disponibile per nuove opportunità?
Sì: ruoli dove si incontrano infrastruttura cloud, supporto tecnico / customer engineering e automazione con l'AI, con sede a Berlino.
$ Che lingue parla?
Tedesco, italiano e inglese.
$ Quali progetti ha realizzato?
Tra gli altri J.A.R.V.I.S. (assistente AI personale con oltre 120 strumenti), LLM-Wiki (sistema di conoscenza RAG con citazioni), job-hunter (automazione delle candidature per macOS) e acestudio-mac (produzione musicale AI in locale). Tutti open source su GitHub.
$ Come posso contattarlo?
Via e-mail a info@daniele-michelin.com, su LinkedIn o con il modulo contatti di questa pagina.
08 · Contatto
Parliamone.
Aperto a nuove sfide nel mondo del cloud e dell'AI — o anche solo a una bella conversazione. Di solito rispondo più velocemente di un ticket di 1° livello.
Stato: aperto a nuove opportunità · Berlino
Oggi nell'IT