Cosa faccio oggi
Lavoro nel supporto di 2° e 3° livello per cloud storage e collaboration: dove arrivano i ticket che non sono più semplici. Il mio lavoro quotidiano riguarda Managed Nextcloud (circa 15.000 istanze), HiDrive (circa 150.000 utenti) e S3 object storage, oltre a temi di identità come SAML, OIDC e Microsoft 365.
Ogni settimana gestisco circa 200 ticket, tra cui bug ticket ed escalation dei clienti.
Come lavoro
- Causa, non workaround: leggere i log, circoscrivere il problema, trovarne l'origine – invece di limitarsi a eliminare il sintomo.
- Escalation: quando le cose si complicano, intervengo e seguo il caso fino alla soluzione.
- Ticket chiari: documento i bug in Jira in modo che lo sviluppo possa seguirli senza dover fare domande.
- Documentazione: ciò che è stato risolto finisce nella knowledge base, così la volta dopo si fa prima.
Nel lavoro quotidiano uso il triage dei ticket assistito dall'AI.
Esperienza in breve
- 2023 – oggi: AI e automazione – LLM, RAG e agenti nel lavoro di tutti i giorni.
- 2018 – oggi: Specialist Support Engineer, 2°/3° livello, cloud storage e collaboration (Nextcloud, HiDrive, S3).
- 2016 – 2018: Telekom Marketplace – supporto B2B (powered by STRATO).
- 2008 – 2016: STRATO (oggi parte del gruppo IONOS) – Customer Care: hosting, domini, e-mail, i primi passi con sync & share.
- 2001 – 2008: DHL – logistica e operations.
Cosa costruisco nel tempo libero
AI che toglie davvero lavoro: costruisco sistemi di conoscenza RAG, faccio girare modelli in locale e sviluppo automazioni con Python, Bash, Docker e n8n. Open source su GitHub, tra gli altri: J.A.R.V.I.S. (assistente AI personale con oltre 120 strumenti), LLM-Wiki (RAG con citazione delle fonti) e job-hunter.
In laboratorio, in privato: un voice agent self-hosted (LiveKit, Whisper e TTS locali), un knowledge graph e OPSCOPE, un toolkit in sola lettura per la diagnosi di server Linux – nato dal lavoro quotidiano nel supporto.
Perché questo sito e i suoi articoli
I problemi che descrivo nel blog vengono dalla pratica: errori SSO con SAML e OIDC, migrazioni DNS, e-mail che finiscono nello spam, vulnerabilità in PHP o NGINX. Scrivo gli articoli io stesso, in tedesco, inglese e italiano, con verifiche concrete invece di teoria – come lo spiegherei a un cliente o a un collega.
Gli articoli riflettono la mia opinione personale e non sono dichiarazioni ufficiali del mio datore di lavoro. Ci sono anche tool, codici di errore e cheat sheet per l'uso quotidiano.
Lingue, sede, disponibilità
Vivo e lavoro a Berlino. Tedesco e italiano sono le mie lingue madri, l'inglese lo parlo bene.
Sono aperto a nuove opportunità dove si incontrano infrastruttura cloud, supporto tecnico / customer engineering e automazione con l'AI. Il modo più rapido per contattarmi è l'e-mail info@daniele-michelin.com oppure LinkedIn.